[의사소통] 나 전달법, 너 전달법

 말하기

(1) 개방적 질문하기

개방적인 설명이나 질문은 대상자의 의사소통 시작, 계속성, 표현의 초점을 맞출 때 도움 을 제공할 수 있다. 상대방의 관점, 사고, 의견, 감정을 이끌어 낼 수 있으며 가급적이면 한 번에 한 가지씩 단일 질문을 하는 것이 좋다. 또한 효율적 의사소통을 할 때 직접적이 거나 간접적인 질문을 자주 사용한다. 그러나 대상자에게 행동의 이유를 물을 때, 대상자 는 방어적이거나 지적으로 설명할지도 모른다. 개방적 질문은 자유로운 응답을 할 수 있으 므로 다양한 반응을 얻을 수 있다. 즉 대상자의 행동에 대해 ‘언제’, ‘어떻게’, ‘무엇을’, ‘어디서’ 등과 같은 것을 이끌어 내는데 도움이 되는 방법이다. 반면 폐쇄적인 질문에 대해 서는 그 질문이 요구하는 대답이 한정되어 있으므로 제한된 응답을 하게 된다. 폭넓고 자 유로운 응답을 얻고 싶을 때는 개방적 질문의 형태로, 구체적이고 제한된 정보를 얻고 싶 을 때는 폐쇄적 질문의 형태로 물어보는 것이 효과적이다.

폭넓은 개방성을 사용하기 위해서는 다음과 같은 것이 필요하다.

ㆍ대상자가 그의 메시지를 끝낼 때까지 기다린다.

ㆍ“○○○씨는 괴로운 것이 무엇인지 저에게 말씀해 보세요.” 혹은 “오늘 기분은 어떻습 니까?”와 같은 문구를 사용한다.

ㆍ대상자가 반응할 수 있는 충분한 시간을 준다.

[예]

“시험이 끝나고 기분이 어떠했습니까?”

“지난주에 무슨 일이 있었습니까?”

“자세히 말씀해 보시겠습니까?”

“리포트는 어떻게 되어 가니?”

“지난 한 주일 동안 무슨 큰 일이 있었니?”

간접질문은 자신이 질문을 받는다고 느끼지 않을 수도 있다. 그래서 대상자가 질문 공세 를 받는다는 느낌을 가지지 않도록 해야 할 필요가 있을 때 간접질문의 기술이 유용하다.

[예]

“네‥ 응‥‥ 응.”

“그러세요.”

“알겠어요.”

“이해합니다.”

“그렇지요(머리를 끄덕끄덕).”

(2) 나-전달법

나-전달법(I-Message)이란 내가 문제를 소유했을 때 사용하는 기법이다. 상대방과의 관 계에서 내가 화가 나거나 문제의식을 지닐 때 사람들은 흔히 너-전달법(You-Message)‘너’ 를 중심으로 하는 표현을 사용하여 상대방의 행동을 표현함으로써 상대방을 공격, 비난한다는 느 낌을 전달하기 쉽다. 이와는 달리 나-전달법‘나’를 중심으로 하는 표현을 사용하여 상대방의 행동 과 관련된 자신의 생각이나 감정을 표현하는 대화방식은 상대방에게 개방적이고 솔직하다 는 느낌을 전달함으로써 상대방과 관계된 문제해결에 더욱 효과적일 수 있다.

1) 나-전달법은 언제 사용하나?

상대방이 별로 잘못했다고 생각하지 않거나 문제가 될 만한 일이 못된다고 생가하고 있 음에도 내가 생각하기에 문제가 되거나 잘못이 된다고 생각할 때 상대방과 관련된 문제를 해결하기 위해 대화할 때 사용한다.

2) 나-전달법과 너-전달법의 특징

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3) 나-전달법 사용의 원리

․ 문제가 되는 상대방의 행동과 상황을 구체적으로 말한다. 이때 어떤 평가, 비판, 비난의 의미를 담지 말고, 객관적인 사실만을 말하는 것이 좋다.

․ 상대방의 행동이 자신에게 미친 영향을 구체적으로 말한다.

․ 그러한 영향 때문에 생긴 감정을 솔직하게 말한다.

4) 나-전달법의 장점

․ 방어심리의 감소 : 나-전달법은 상대방을 직접 판단, 평가, 공격하는 것이 아니기 때문 에 방어심리를 덜 유발한다. 상대방은 너-전달법의 경우보다는 나-전달법을 통해 훨씬 편안하게 대화할 수 있다.

․ 솔직성 : 누구든 솔직한 이야기를 들으면 함께 솔직해지기 쉽고 훨씬 진지하게 대화에 임할 수 있다.

․ 완전성 : 너-전달법처럼 단순히 ‘…하다’ 라고만 단정적으로 말하는 것이 아니라 전후 사정과 그것에 대한 나의 입장까지 알려주는 것이기 때문에 나-전달법은 완전한 메시지 라고 할 수 있다.